【主动、礼貌、问题到此为止】——丽江肿瘤医院“优质服务月”在行动

​为进一步提升我院整体服务水平，不断改善服务质量，给患者提供更优质的全科诊疗服务，树立医院品牌，构建和谐的就医环境。丽江肿瘤医院于3月份开展为期一个月的以“主动、礼貌、问题到此为止”为主题的“优质服务月”活动。

活动目标

服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。最终达到医院各项工作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满意、病人满意、领导满意、员工满意之目的。

积极学习

各科室深入贯彻医院提出的“优质服务月”活动精神，学习“医院服务禁语及不规范服务用语”，使每位员工不断增强优质服务意识，提升优质服务水平，从各个角度出发，力争为患者提供高效、快捷、优质的医疗服务，最终提高患者满意度。

全员重视、认真落实

为保障活动宗旨贯彻落实，医院为此成立了院领导监督小组，并深入全院各科室，与医护人员和患者面对面进行每周2次的满意度调查；由院领导第一时间参与、督导解决患者反馈的问题。对督查中发现的不足及时指正，对各科室有关制度执行情况、行医情况、医患沟通情况、便民服务措施落实情况、健康宣教情况、标识规范使用情况等进行了针对性检查。全院各临床、医技科室高度重视，全员参与，认真落实，自查自纠。

加强培训

为巩固提高医院医护人员基本服务礼仪，强化全院职工的服务意识，进一步规范服务行为，减少投诉。结合医院的实际情况，对我院的服务理念、服务礼仪进行培训。

2021年3月11日：任旭刚总经理《服务与命运》主题服务理念培训

2021年3月18、19日：礼仪导师陈建智《十件必须做的事》主题服务礼仪培训

通过优质服务月活动的开展，激发了全院医护人员的工作热情，增强了责任心和服务意识，大大提升了患者的满意度，真正做到了用信任和理解共筑和谐医患关系，推动了优质服务工作再上新台阶。我们将继续将“优质服务月”活动宗旨落到实处，以饱满的工作热情投入到我院优质服务提升工作中去，为广大患者提供更加优质高效的服务。

文案 | 张晓倩

责任编辑 | 张晓倩

初审 | 任旭刚    朱智强   和惠仙

审定发布 | 唐美